Экспертиза качества товара — проведение исследования товара специалистами, уполномоченными по инициативе производителя, продавца или покупателя, целью которого, является выявление причин возникновения дефектов и снижения качества товара.

На основании этого определения проводится экспертиза телефона, цена устройства при этом не учитывается. О том, что аппарат принят на исследование, должен быть выдан документ, подтверждающий этот факт.

Чтобы не возникало вопросов относительно квалификации специалистов и объективности проведенного исследования, потребитель должен присутствовать при выполнении процедуры, а продавец или производитель создать условия для этого. Покупатель также в праве потребовать документы у эксперта, подтверждающие его квалификацию на проведение исследовательской работы.

Если в результате изучения телефона — заключение специалиста, с указанием наличия или отсутствия дефектов и чья вина привела к их возникновению, покупателя не устраивает, то он не обязан подписывать ни какие документы: ни акты, ни свидетельства, ни прочее.

При установлении вины за появившиеся дефекты — покупателя, он должен возместить полную стоимость проведения экспертиза телефона. Цена ответственности, безусловно, высока, и поэтому покупатель должен взвешенно подходить к решению — стоит ли добиваться проведения оценки качества аппарата. Но это вовсе не означает, что вы не можете оспорить данную ситуацию и отстоять свои интересы.

Вы можете использовать свое право как потребителя и провести собственное исследование с привлечением независимых специалистов. Если независимая экспертиза в АНО „Бюро Товарных Экспертиз“ признает вашу правоту, вы сможете на основании этих результатов оспорить предыдущую экспертизу телефона. Цена проведенной экспертизы — это:

• возможность вернуть или заменить товар;
• возможность не уплачивать стоимость исследований проведенных производителем;
• возможность вернуть затраты на проведение независимой экспертизы;
• восстановление истины и моральное удовлетворение.

Нельзя не отметить тенденцию судебной практики, направленную на увеличение удовлетворения исков потребителя, что можно отнести к дополнительной мотивации отстаивать свои права.

Но при принятии решения направленного на проведение независимой оценки качества телефона, следует отметить некоторые нюансы:

• Не стоит пытаться отремонтировать телефон самостоятельно или проводить какие-либо другие манипуляции.
• Назначить срок проведения как можно скорее, чтобы это не повлияло на точность результатов исследования.
• При выборе организации осуществляющей экспертную деятельность, уточнить о них информацию: квалификацию, отзывы (репутацию), наличие разрешающих документов.

Также возможно, по результатам независимой экспертизы, урегулировать сложившуюся ситуацию в досудебном порядке, путем направления продавцу (производителю) претензии с приложенной копией заключения независимого эксперта.