При внезапно возникшей неисправности, выявлении дефекта и несоответствия маркетинговых заявлений об использовании, привлекших к неисправности устройства, потребитель вправе обратиться с требованием возврата средств, замены или ремонта.

В случае если изготовитель или продавец опровергает возникновение недостатков, покупатель должен настоять на проведении экспертизы мобильного телефона с целью выявления причин возникновения неисправностей и способов их устранения.

При вскрытии телефона смартфона специалист осматривает доступные элементы и выявляет попадание пыли, влаги или других частиц. Характерными признаками, подтверждающими попадание влаги в устройство, могут быть:

• коррозия на элементах;
• характерные разводы;
• грязь (эффект смешивания влаги с пылью);
• если в телефоне расположены индикаторы влаги, то показания индикаторов.

Специалист в процессе осмотра может использовать оптические приборы, к примеру лупу или микроскоп, но зачастую специалисту достаточно обычного визуального осмотра, чтобы определить факт попадания влаги.

В порядок проведения независимой экспертизы мобильного телефона входит изучение и тестирование программного ПО, определение в системе наличия вирусов или вредоносных программ и тестирование карт памяти.

Если требуется провести анализ работоспособности телефона, то в этом случае используют специализированные измерительные приборы или станции, которые тестируют скорость заряда и разряда его батареи, а также емкость. В результате эксперт записывает показатели и сравнивает с установленными заводом-изготовителем.

По окончанию экспертизы мобильного телефона, специалист  на основании полученной информации, технических данных и личного опыта оформляет заключение, которое выставляет окончательную оценку причинам возникновения неисправностей.