Экспертиза Айфон 12

Армэн
3 месяца назад

Добрый день. В Декабре того года купил себе телефон в салоне сотовой связи МТС Айфон 12. В январе месяце появились проблемы с динамиком, мог только разговаривать на громкой связи и отвечать на звонки только по громкой связи. Отнес его обратно в МТС по гарантии. Вернули через 2 месяца сказали что не гарантийный случай попала внутрь вода. Я точно знаю что я его не ронял и не кидал в воду. Подскажите что делать ?

1 ответ
Независимая экспертиза
Админ. 4 месяца назад

Здравствуйте!
Благодарим вас за обращение. Понимаем, что возникла неприятная ситуация с вашим телефоном iPhone 12, и мы готовы помочь вам разобраться в данном вопросе.

В случае, когда по гарантии отказывают в ремонте ссылаясь на попадание влаги, важно иметь достаточно аргументов для защиты своих прав. Ваша первоочередная задача — собрать доказательства, которые помогут вам подтвердить, что ваш телефон не был подвержен контакту с водой.

Вот несколько действий, которые можно предпринять в данной ситуации:

1. Сохраните все документы и чеки, связанные с покупкой телефона. Это включает документы о гарантии, кассовый чек и любую другую информацию, которая подтверждает, что вы приобрели телефон новым и в хорошем состоянии.

2. Сделайте фотографии вашего телефона перед отнесением его в сервисный центр. Фотографии могут служить важным доказательством того, что телефон был в хорошем состоянии до отправки на ремонт.

3. Запишите все обстоятельства, связанные с проблемой с динамиком. Укажите дату, время, способ использования телефона и любую другую информацию, которая может быть полезной при обсуждении вашего случая.

4. Обратитесь в МТС с просьбой предоставить подробное объяснение отказа в ремонте и уточните, какие конкретно признаки влаги были обнаружены внутри вашего телефона. Попросите предоставить вам письменное подтверждение отказа с указанием причины.

5. Если ваши доводы не убедительны, вы можете обратиться к юристу или организации по защите прав потребителей для получения консультации и дальнейшей помощи.

Учитывая сложность данной ситуации, рекомендуем обратиться к нашим специалистам, которые имеют опыт в подобных случаях. Они смогут рассмотреть вашу ситуацию более детально и дать вам профессиональные рекомендации по дальнейшим действиям.

Надеемся, что наши советы помогут вам в решении данной проблемы. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дальнейшая помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам.

Наши контакты: https://toveks.ru/contacts/

Наши актуальные цены и тарифы: https://toveks.ru/ceny/