Мобильные и сотовые телефоны с наличием дефектов не подлежат замене или возврату за них денежных средств в течение 14 дней, поскольку принадлежат к категории технически сложных товаров, поэтому на них устанавливаются определенные гарантийные сроки. Приобретая мобильный телефон, важно знать заранее, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если на нём есть выраженные дефекты или если он является неисправным.

В каких случаях целесообразно обращаться к независимым экспертам?

Если покупатель приобрел телефон и в течение установленного гарантийного срока он вышел из строя, то потребитель имеет право обратиться к продавцу, чтобы потребовать от него замены товара или проведения бесплатного ремонта. Однако в большинстве случаев продавцы отказываются выполнять требования покупателя – в данной ситуации целесообразно провести независимое исследование. Сроки проведения экспертизы телефона и стоимость необходимо уточнять в экспертном учреждении.

Экспертиза мобильного телефона осуществляется с целью определения дефектов, их характера, механизма и причин их возникновения. Данная процедура может проводиться по отношению как к новым товарам, так и к тем, что уже были в пользовании. При покупке телефона б/у бывший владелец обязан предупредить покупателя об имеющихся недостатках аппарата. Если бывший владелец не уведомил нового покупателя о них, то важно провести независимую экспертизу.

Сроки проведения экспертизы телефона

Экспертное исследование телефонов осуществляется в АНО «Бюро Товарных Экспертиз» по заявлению клиента. Согласно Закону «О защите прав потребителей» сроки проведения экспертизы телефона составляют до пяти дней. Если недостатки были обнаружены после окончания гарантийного срока, который установлен на товар, то в таком случае неисправный товар замене и бесплатному ремонту не подлежит.