При осуществлении покупок временами покупатель обнаруживает, что приобрёл некачественную вещь и хочет её обменять, либо вернуть. Однако продавцы не всегда с готовностью идут навстречу клиенту, и тогда стоит, не теряя времени, отправляться в наш экспертный центр, чтобы доказать свою правоту и вернуть потраченные им деньги.

Готовимся к визиту

Прежде чем посетить экспертную службу, стоит подготовить некоторые документы, чтобы экспертиза неисправного товара прошла как можно в более сжатые сроки. При подаче заявки необходимо предоставить, следующие документы:

• Личный паспорт.
• Товарный чек из магазина.
• Инструкция от производителя (при наличии).

Далее, составляется заявка, с чётким указанием требований, чтобы эксперты могли точно определиться, в каком направлении проводить исследования.

Процесс запущен

Стоит внимательно относиться и к формальностям, поскольку экспертиза неисправного товара будет едва ли не единственным мощным доводом в пользу покупателя. Поэтому следует всячески помогать экспертам в проведении их работы, если некачественную покупку не удаётся доставить к месту экспертизы, надо организовать удобные условия для специалистов, на месте нахождения товара.

Рабочий процесс

Приступив к работе, товароведы изучают свойства изделия, опираясь на перечень показателей. Начиная с внешнего осмотра, экспертиза неисправного товара пытается определить явные недостатки, допущенные:

• при изготовлении изделия;
• при неправильной транспортировке;
• при хранении в ненадлежащих условиях.

С результатами, в которых экспертиза неисправного товара смогла найти дефекты, покупатель может аргументированно отстоять свои права.