В случае конфликтов, возникших между производителями или продавцами изделий и потребителем, в связи с претензиями к качеству изготовления, проводится экспертиза мебельных изделий. Она может быть назначена по решению суда или заказана в компании, которая организует независимые исследования, одной из сторон.

Что исследует эксперт

Проведение экспертизы доверяется только специалисту, имеющему специальное образование, серьезную теоретическую подготовку и практический опыт в данном направлении деятельности.

Процедура является исследованием потребительских свойств мебельных изделий. При этом не имеет значения, идет ли речь о новых или бывших в употреблении. Среди общих проблем, рассматриваемых в ходе экспертизы, исследуются:

• причины, вызвавшие появление дефектов;
• процент снижения качества и его причины;
• возможность дальнейшей эксплуатации изделия в связи с обнаружением проблем.

Для установления истинного качества мебели специалист использует:

• визуальный осмотр;
• исследования с использованием специальных инструментов,
  замеров, взятием проб;
• проведение лабораторных исследований.

В дальнейшем, в зависимости от вида мебельных изделий, изучаются фактические параметры в соотношении с заявленными по стандартам:

• размеры;
• материалы, использованные при изготовлении;
• комплектность;
• качество сборки (если изделие продано в собранном виде);
• возможность сборки без дополнительной подгонки;
• состояние и качество облицовки и фурнитуры.

Имеются и другие специальные параметры, которые исследует эксперт.

Все полученные во время обследования данные специалист анализирует, обобщает и формирует экспертное заключение с приложениями актов, копий сертификатов качества и безопасности и других документов, позволяющих составить наиболее полную картину состояния мебели.

Являясь официальным документом, экспертное заключение может использоваться в суде для предъявления претензий производителю или продавцу.