на телефоне стал отклеиваться сенсорный экран. взяла телефон в евросети после ремонта, есть гарантия. но по гарантии делать не хотят т.к. на нем есть сколы, но при покупке уже были небольшие трещины. кот сейчас откололись.
1 ответ
В вашей ситуации, вот что мы можем вам предложить:
- Соберите Документы: Соберите все документы, связанные с покупкой и ремонтом телефона. Включите оригинальный чек, акты о дефектах, а также любые другие документы, которые могут подтвердить, что трещины уже были при покупке.
- Фотографии: Сделайте фотографии телефона, включая трещины и места, где сенсорный экран начинает отклеиваться. Это поможет документировать состояние устройства и может быть полезно в спорах.
- Контакт с Продавцом: Попробуйте обратиться к менеджеру или руководству магазина Евросеть, где был куплен телефон, чтобы объяснить ситуацию. Иногда более высокий уровень обслуживания может помочь разрешить проблему.
- Составление Жалобы: Если магазин отказывает в ремонте, вы можете написать официальную жалобу на имя руководства магазина или компании. В жалобе укажите все факты, приложите фотографии и документы.
- Обращение в Роспотребнадзор: Если проблема не решится, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей. Они могут помочь в разрешении споров между вами и продавцом.
- Независимая Экспертиза в нашем учреждении: Если все вышеперечисленное не помогает, вы можете заказать у нас независимую экспертизу для подтверждения, что трещины не являются результатом вашего использования, а следствием изначального дефекта.
Если вам нужна помощь в подготовке документов или в поиске независимого эксперта, дайте знать!
У нас есть юристы, которые готовы вести ваше дело в судах: https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/