Нередко возникают случаи, при которых уместна сдача телефона на экспертизу. Данная процедура, осуществляемая в АНО «Бюро Товарных Экспертиз» направлена на изучение потребительских характеристик товара. Её целью является выявление дефектов, влияющих на работоспособность и внешний вид телефона, а также соответствие его реальных характеристик заявленным производителем. Помимо этого, сдача телефона на экспертизу позволяет выявить контрафакт или фальсификацию.

Случаи, при которых осуществляется экспертиза телефона:

• Наличие брака, возникшего по неизвестной причине. Как правило, причин может быть несколько: неосторожное обращение покупателя с товаром в процессе его эксплуатации (вина потребителя), допущенные ошибки при производстве товара (производственный брак), неосторожная транспортировка товара (вина погрузчиков).
• Механизм возникновения дефектов.
• Условия эксплуатации товара.
• Определение качества материалов (запчастей), из которого был изготовлен телефон.

Экспертиза телефона может проводиться в судебном и досудебном порядке. Исследование качества товара в досудебном порядке осуществляется с помощью привлечения независимого экспертного специалиста, а судебная назначается непосредственно судьёй при проведении судебного разбирательства. Поэтому сдача телефона на экспертизу возможна до вмешательства судебных органов, при возникновении конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем.

Этапы проведения исследования мобильного телефона:

• Осмотр аппарата.
• Сверка документов на товар с указанными данными на телефоне.
• Непосредственное исследование телефона.
• Анализ полученной информации в процессе исследования.
• Составление экспертного заключения и выдача его на руки заказчику.