Как сдать сотовый телефон на независимую экспертизу

Порядок проведения возврата или обмена товара регламентирован законом и требует соблюдения как потребителем, так и продавцом. Чтобы магазин принял телефон, и забрали на экспертизу необходимо выполнить следующие действия:

  • Составить претензию заявление в двух экземплярах. Один экземпляр вы оставите у себя, другой отдаете продавцу. На вашем экземпляре должна стоять печать магазина и подпись продавца (управляющего магазина).
  • Как сдать сотовый телефон на независимую экспертизу
  • Предоставьте в магазин оригинал товарного чека, гарантийный талон, телефон его упаковку и полную комплектацию.
  • В целях исключения недоразумений, перед тем как телефон заберут на экспертизу, выполните опись состояния и комплектации телефона, и всех сдаваемых документов. Можно выполнить фотографирование объекта сдаваемого на экспертизу, это послужит доказательством того состояния, в котором вы передаете телефон.
  • Если вы желаете, присутствовать при экспертизе, вы должны указать это в своей претензии. («Прошу заблаговременно письменно уведомить меня о месте и дате проведения экспертизы мобильного телефона»). Присутствовать на экспертизе это права каждого потребителя. Но присутствовать не обязательно, только по желанию потребителя.

Если приняли телефон и забрали на экспертизу, то в течение 14 дней вам сообщат о результатах экспертизы, и вы определитесь с дальнейшими действиями.

Где можно выполнить независимую экспертизу телефона самостоятельно

Выполнить независимую экспертизу самостоятельно, обратившись в АНО «Бюро товарных Экспертиз». Результат экспертизы оформляется в виде экспертного заключение, документ юридически значимый и может быть использован в любых государственных инстанциях, уполномоченные защитить права потребителя.

Похожие статьи

Задайте вопрос экспертам

  1. Купил в рассрочку 2 месяца назад дорогой смартфон Samsung Galaxy S7 Edge в магазине МВидео. Выявлен заводской деффект (камера телефона перестала работать). У меня годовой гарантийный срок. В магазине не хотять поменять телефон, говорят только ремонт. Что делать?

    1. Добрый день, Хуршед!
      Ситуации действительно неприятная,но решения существуют.
      За последнее время, качество техники и условия возврата,а так же отношения к потребителям — изменились.
      Даже порой производитель/продавец,зная о собственной ошибке,не хочет ее признавать.
      Поэтому существует необходимость в дополнительном исследовании.
      Для этого существует бюро АНО “Бюро Товарных Экспертиз”,которая проводит такие исследования.
      Но для получение полноценных ответов на поставленную проблемы,Вам необходимо обратится в бюро АНО “Бюро Товарных Экспертиз”.
      Договорится о встречи с экспертом.
      На встрече наш эксперт ответит на все вопросы,расскажет про стоимость и сроки проведения экспертиза.
      Заключение нашего эксперта-это полноценный ответ на Ваш вопрос и толчок к следующему шагу.

  2. Добрый день! Купили телефон Samsung A5 2017 в подарок. Через 2 недели его подарили и попробовали включить. Но…увы. Телефон включился, но экран не горит. На телефоне включена функция для слепых людей. Только она и говорит. Отнесли в салон, где его покупали. Продавцы ничего сделать не смогли и забрали его на экспертизу. Через месяц дали ответ: это наша вина, найдены внутренние повреждения. Телефон даже не предложили починить. Так и отдали в нерабочем состоянии. Что можно в такой ситуации сделать?
    Спасибо.

    1. Здравствуйте, Алексей!
      Для того, чтобы говорить о дальнейших действиях, необходимо осмотреть телефон.
      Только после этого специалист сможет оценить целесообразность экспертизы.
      В случае, если исследование будет проведено и неправ окажется продавец, Вы получите на руки экспертное заключение, которое можно будет использовать для предъявления претензий.
      Телефон необходимо доставить по адресу: Москва, Партийный переулок, дом 1, корпус 57, строение 3.
      Дополнительные контакты: http://toveks.ru/contacts/

  3. купили телефон месяц назад пользовались две недели патом пропал звук на входящие звонки идут хрипы когда звонят телефон отдали в магазин где покупали после проверки сказали что паломка по нашей вине деньги ворачивать не собираються что делать сломатый телефон сказали забрать себе

    1. Здравствуйте, Андрей!
      Специалисты АНО «Бюро Товарных Экспертиз» уже давно специализируется на независимых исследованиях смартфонов.
      Но для того, чтобы оценить целесообразность проведения экспертизы конкретно в Вашем случае, необходимо предварительно осмотреть аппарат (осмотр бесплатный).
      Обращаем Ваше внимание на то, что в настоящий момент исследованиями мобильных телефонов занимаются только московские эксперты.
      Экспертизу можно заказать на сайте или же обратиться в нашу организацию напрямую.
      Контакты: http://toveks.ru/contacts/